Conditions Générales d'Utilisation Sakona

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Sakona est un service opéré par Symakab, société enregistrée sous le numéro NE/NIM/01/2025/A10/01278

L'utilisation de l'application Sakona implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

1. Objet du service

Sakona est une plateforme facilitant la mise en relation de voyageurs disposant d'espace libre dans leurs bagages, et d'expéditeurs souhaitant envoyer un colis de manière simple, rapide et sécurisée.

Important : Sakona n'est pas un transporteur, une société de logistique ou un service postal. Sakona fournit uniquement un outil numérique de connexion et de paiement sécurisé entre particuliers.

2. Définitions

  • Voyageur : Utilisateur proposant un trajet et pouvant transporter un colis.
  • Expéditeur : Utilisateur souhaitant envoyer un colis.
  • Réservation : Demande envoyée par un expéditeur à un voyageur.
  • Frais de service : Montant ajouté par Sakona à chaque réservation pour assurer le fonctionnement de la plateforme.
  • Livraison confirmée : Validation finale du voyageur confirmant que le colis a bien été remis au destinataire.
  • Identité validée : Statut confirmant que l'utilisateur a soumis une pièce d'identité, un selfie et a été vérifié par l'équipe Sakona.

3. Création du compte et vérification d'identité

Pour garantir un environnement sécurisé :

La création d'un compte nécessite :

  • Un numéro de téléphone valide
  • Une adresse e-mail
  • Un nom complet

La validation d'identité est obligatoire pour :

  • Créer un trajet
  • Envoyer un colis / faire une réservation
  • Recevoir un virement

Pièces acceptées :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte de résidence
  • Selfie obligatoire pour vérification biométrique
Si la vérification échoue ou en cas de suspicion, Sakona peut refuser la vérification pour des raisons de sécurité.

4. Fonctionnement des réservations

  • L'expéditeur envoie une demande de réservation au voyageur.
  • Le voyageur peut : accepter ou refuser la demande.
  • Le paiement n'est possible que si le voyageur accepte la réservation.
  • Une fois payée, la réservation devient confirmée.
  • Le voyageur ne reçoit pas immédiatement l'argent. Il est débloqué uniquement lorsque le voyageur confirme la livraison du colis dans l'application.

5. Paiement et frais de service

Sakona n'applique pas de commission sur le montant payé au voyageur.

Sakona ajoute simplement des frais de service fixes ou variables, visibles avant le paiement.

Ces frais permettent d'assurer :

  • la maintenance du service
  • la vérification d'identité
  • la sécurité et les notifications
  • le support utilisateur

Les paiements sont traités via un prestataire sécurisé (I-pay money).

6. Rôle de Sakona

Sakona agit en tant que plateforme d'intermédiation.

Sakona ne :

  • ne transporte pas les colis,
  • ne manipule pas physiquement les objets,
  • n'assure pas la logistique,
  • ne garantit pas la réussite d'un trajet publié par un voyageur.

Toute interaction, entente ou arrangement entre utilisateurs reste sous leur seule responsabilité.

7. Livraison des colis

La livraison d'un colis dans Sakona se fait de manière sécurisée grâce à un code unique généré par l'application.

7.1. Code de livraison obligatoire

  • Lorsqu'un expéditeur réserve un voyage, un code de récupération (pickup code) est automatiquement généré par Sakona.
  • Ce code doit être remis au destinataire du colis.
  • Lors de la livraison, le voyageur doit impérativement saisir ce code dans l'application pour marquer le colis comme livré.
  • Aucun colis ne peut être marqué comme "livré" sans le code fourni par le destinataire.

Cela garantit que le colis est remis à la bonne personne et empêche les confirmations frauduleuses.

7.2. Déblocage du paiement

Le paiement destiné au voyageur n'est débloqué qu'après :

  • saisie du code de livraison,
  • validation technique par l'application Sakona.

Avant cela, l'argent reste en statut bloqué / en attente.

7.3. Problèmes lors de la livraison

Si :

  • le code ne fonctionne pas,
  • le destinataire n'a pas reçu le colis,
  • le voyageur rencontre un problème lors de la remise,
L'utilisateur doit contacter immédiatement Sakona à l'adresse : support@sakona.org
Nous analyserons la situation et prendrons les mesures nécessaires.

7.4. Avertissement

Toute tentative de :

  • • livraison sans code,
  • • utilisation d'un code falsifié ou partagé volontairement,
  • • confirmation frauduleuse,

entraînera la suspension immédiate du compte, voire sa suppression définitive.

8. Objets interdits et responsabilités

Pour que Sakona reste un service sûr et simple pour tous, certains objets ne peuvent pas être transportés par les voyageurs. De manière générale, tout ce qui pourrait mettre en danger le voyageur ou l'expéditeur, poser un problème légal, ou créer une situation compliquée lors d'un contrôle, est automatiquement refusé.

Sont notamment exclus :

  • tout produit illégal ou réglementé (substances interdites, contrefaçons, etc.) ;
  • tout objet dangereux ou pouvant causer des blessures (armes, munitions, explosifs, matières inflammables) ;
  • tout colis susceptible d'être confisqué lors d'un contrôle (liquides non autorisés en avion, produits chimiques, etc.) ;
  • les objets très précieux ou difficiles à évaluer (bijoux de forte valeur, grosses sommes d'argent, appareils coûteux non déclarés) ;
  • les documents officiels sensibles (passeports, pièces d'identité) qui peuvent entraîner un blocage au niveau des autorités ;
  • les animaux ou tout être vivant.

Le voyageur peut refuser un colis s'il estime qu'il n'est pas conforme, mal emballé ou simplement s'il n'est pas à l'aise avec son contenu.

L'expéditeur est responsable de s'assurer que son colis respecte les lois du pays de départ, de transit et d'arrivée.

9. Activités interdites

Sont formellement interdites :

  • La fraude, l'usurpation d'identité ou la falsification de documents
  • Le contournement du paiement via l'application
  • Le harcèlement ou toute communication abusive envers d'autres utilisateurs
  • La création de trajets fictifs ou fausses annonces
  • Le transport d'objets interdits ou dangereux
  • La manipulation du système de notation
  • L'ouverture d'un deuxième compte pour contourner une suspension

Toute violation peut entraîner :

  • • suspension immédiate,
  • • suppression définitive du compte,
  • • blocage des fonds,
  • • action légale si nécessaire.

10. Assurance (à venir)

Sakona ne propose pas encore de couverture d'assurance.

Nous travaillons activement à mettre en place une solution permettant de protéger les voyageurs, les expéditeurs et les colis.

Les utilisateurs seront informés dès que l'assurance sera disponible.

11. Responsabilité

Sakona n'est responsable que du bon fonctionnement technique de l'application.

Sakona n'est pas responsable :

  • du comportement d'un utilisateur,
  • des ententes entre expéditeur et voyageur,
  • de la nature, du contenu ou de la valeur du colis,
  • du respect du trajet annoncé par le voyageur.

En cas de litige, retard ou problème de livraison :

Contactez immédiatement le support : support@sakona.org

Nous étudierons chaque cas avec attention.

12. Suspension et suppression des comptes

Sakona peut suspendre, restreindre ou supprimer un compte dans les cas suivants :

  • fraude ou tentative de fraude
  • envoi d'un colis interdit
  • comportement dangereux ou irrespectueux
  • non-respect des CGU
  • doute sérieux sur l'identité ou les documents fournis
  • transactions suspectes ou récurrentes

Un utilisateur suspendu peut contacter le support pour demander une révision.

13. Modifications des CGU

Sakona peut mettre à jour ces conditions à tout moment.

Les utilisateurs seront avertis via notification ou e-mail lorsque des changements importants sont effectués.

Contact Service client

Pour toute question, problème ou réclamation :

support@sakona.org