Conditions d'annulation & remboursement
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Sakona met en relation des expéditeurs souhaitant envoyer un colis et des voyageurs disposant d'un espace libre dans leurs bagages. Une réservation ne peut être payée qu'après que le voyageur a accepté la demande.
Annulation par l'expéditeur
- •Plus de 48 heures avant la prise en charge : Remboursement intégral (hors éventuels frais non remboursables du fournisseur de paiement)
- •Entre 48h et 12h avant la prise en charge : Remboursement de 70% du montant payé
- •Moins de 12h avant la prise en charge : Aucun remboursement, sauf cas exceptionnel (force majeure)
- •Absence de l'expéditeur (no-show) : Aucun remboursement. Le voyageur reçoit le montant prévu
Annulation par le voyageur
- •Plus de 48 heures avant : Remboursement intégral à l'expéditeur, aucune pénalité
- •Moins de 48h avant : Remboursement intégral à l'expéditeur. Le voyageur peut subir une baisse de sa note de fiabilité, des restrictions temporaires ou une suspension en cas d'annulations répétées
- •Absence du voyageur (no-show) : Remboursement intégral à l'expéditeur. Suspension immédiate possible
Annulation d'un commun accord : Si expéditeur et voyageur conviennent ensemble d'annuler, remboursement intégral sans impact sur les profils.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais dépendent du fournisseur de paiement, mais Sakona valide généralement la demande dans un délai raisonnable.
Retards ou modification du voyage
Si le voyageur change d'heure, d'itinéraire ou connaît un retard important, l'expéditeur peut annuler sans frais avec remboursement intégral sur demande. Le voyageur doit avertir l'expéditeur via Sakona.
Dépôt et conformité du colis
- •Colis non conforme : Si l'expéditeur présente un colis dangereux, interdit, ou différent de la description, le voyageur peut refuser la prise en charge. Aucun remboursement.
- •Refus injustifié du voyageur : Remboursement intégral pour l'expéditeur.
Livraison non effectuée
Si le voyageur n'effectue pas la livraison : remboursement intégral, enquête immédiate par Sakona, et suspension possible du voyageur.
Cas de force majeure
Les situations exceptionnelles suivantes peuvent donner droit à un remboursement intégral : maladie grave, accident, modification ou annulation de vol, urgence familiale, catastrophe naturelle ou événement imprévisible. Des justificatifs peuvent être demandés.
Abus et fraude
Sakona peut refuser un remboursement, appliquer des restrictions, ou fermer un compte en cas de comportements frauduleux : annulations abusives, fausses déclarations, litiges inventés, etc.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les annulations et remboursements.
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Dernière mise à jour : Novembre 2025